Индикаторы	Новости рынка Новости компании Обзоры	Навигация
В этом разделе: О компании Новости компании Новости финансового рынка Услуги Инвестиционные фонды Статьи и аналитика Наши проекты Наши награды Открытые вакансии "КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА" Приглашение на посещение семинаров Партнерская Программа "Фаворит" Финансовый калькулятор	«Контроль качества» Уважаемые клиенты АО "Финансовая Компания REAL-INVEST.kz Нам очень важно знать Ваше мнение! Предлагаем Вам принять участие в исследовании уровня качества обслуживания в нашей компании. Основная цель исследования - получить информацию о качестве предоставления услуг из превых рук, то есть от Вас, наши уважаемые клиенты. Мы готовы меняться и становиться лучше, поэтому мнение кажного клиента для нас очень важно. Все Ваши ответы будут обработаны и использованы для проведения мероприятий по улучшению качества обслуживания. Пожалуйста, выберите наиболее подходящий для Вас ответ на каждый вопрос и отметьте его. Для нас очень важно Ваше мнение по каждому вопросу. Отметьте, пожалуйста, не более 5 ключевых критериев, по которым Вы обычно выбираете финансовую компанию, услугами, которой планируете воспользоваться длительный срок работы на рынке рейтинги и другие финансовые показатели внутренний и внешний вид офиса Компании уровень технического обеспечения Компании престижность компании организация обслуживания наличие обратной связи с клиентом (уведомления, поздравления, информационные рассылки и т.д) полнота и доступность предоставляемых консультаций заинтересованность сотрудника Компании в решении проблем клиента/готовность помочь вежливость сотрудника внешний вид сотрудников компании (опрятность одежды и ее соответствие деловому стилю) сосредоточенность сотрудников компании на клиенте (сотрудник во время беседы не отвлекается, не выходит, не разговаривает по телефону) легкость контакта с персоналом банка компетентность персонала банка (знание продуктов компании и продуктов конкурентов) по совету друзей (знакомых, коллег) Отметьте, пожалуйста, насколько Вы удовлетворены качеством обслуживания, предоставляемым нашей Компанией: Очень доволен Доволен Скорее доволен, чем не доволен Недоволен Очень недоволен Не знаю или отказываюсь отвечать Насколько Вы удовлетворены расположением офиса компании: Очень доволен Доволен Скорее доволен, чем не доволен Недоволен Очень недоволен Не знаю или отказываюсь отвечать Насколько Вы удовлетворены внутренним и внешним видом офис Компании (продуманность внутренний и внешней отделки, чистота стен, пола, мебели): Очень доволен Доволен Скорее доволен, чем не доволен Недоволен Очень недоволен Не знаю или отказываюсь отвечать Насколько вы удовлетворены организацией обслуживания (наличие или отсутствие очереди на консультацию, удобство оформления документов и т.д.): Очень доволен Доволен Скорее доволен, чем не доволен Недоволен Очень недоволен Не знаю или отказываюсь отвечать Насколько Вы удовлетворены наличием обратной связи с клиентом (уведомление клиента о готовности отчетов, уведомлений, информационными рассылками): Очень доволен Доволен Скорее доволен, чем не доволен Недоволен Очень недоволен Не знаю или отказываюсь отвечать Насколько Вы удовлетворены полнотой и доступностью предоставляемых консультаций (Консультант подробно рассказывает о продукте/услуге, тарифах на простом языке, не перегружает финансовыми терминами): Очень доволен Доволен Скорее доволен, чем не доволен Недоволен Очень недоволен Не знаю или отказываюсь отвечать Насколько Вы удовлетворены заинтересованностью сотрудника Компании в решении проблем клиента (сотрудник оказывает искреннее внимание к проблемам клиента и всегда готов помочь в выборе наиболее подходящего решения): Очень доволен Доволен Скорее доволен, чем не доволен Недоволен Очень недоволен Не знаю или отказываюсь отвечать Насколько Вы удовлетворены уровнем вежливости сотрудника Компании (сотрудники Компании всегда приветствуют клиента, уважительно и тактично общаются, всегда готовы выслушать точку зрения клиента и найти компромисс в спорных и конфликтных ситуациях): Очень доволен Доволен Скорее доволен, чем не доволен Недоволен Очень недоволен Не знаю или отказываюсь отвечать Насколько Вы удовлетворены внешним видом сотрудника Компании (у сотрудника Компании чистая. Выглаженная и ухоженная одежда спокойных тонов, стиль одежды деловой). Обязателен бейдж с ФИО сотрудника и названием его должности: Очень доволен Доволен Скорее доволен, чем не доволен Недоволен Очень недоволен Не знаю или отказываюсь отвечать Насколько Вы удовлетворены компетентностью персонала Компании (сотрудник знает все особенности услуги /продукта и может грамотно и доступно рассказать о продукте/услуге): Очень доволен Доволен Скорее доволен, чем не доволен Недоволен Очень недоволен Не знаю или отказываюсь отвечать Насколько Вы довольны информационным наполнением сайта Компании www.realinvest.kz: Очень доволен Доволен Скорее доволен, чем не доволен Недоволен Очень недоволен Не знаю или отказываюсь отвечать Укажите, пожалуйста, 2 вещи, которые помогли бы улучшить качество обслуживания в нашей Компании: Опишите, пожалуйста, свой самый положительный опыт работы с Компанией: Опишите, пожалуйста, свой самый отрицательный опыт работы с Компанией: Несколько вопросов в Вас Укажите, пожалуйста, свой пол: мужчина женщина Укажите, пожалуйста, Ваш возраст: 16-22 23-30 31-38 39-46 47-54 55-62 свыше 62 Введите проверочный код:	Главная О компании Новости компании Новости финансового рынка Услуги Инвестиционные фонды Статьи и аналитика Наши проекты Наши награды Открытые вакансии "КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА" Приглашение на посещение семинаров Партнерская Программа "Фаворит" Финансовый калькулятор Поиск по сайту Голосование Думая о будущем, где вы храните деньги? В ПИФах На депозите В обороте Под матрацем

Индикаторы

Навигация

В этом разделе:

«Контроль качества»

Уважаемые клиенты АО "Финансовая Компания REAL-INVEST.kz

Нам очень важно знать Ваше мнение! Предлагаем Вам принять участие в исследовании уровня качества обслуживания в нашей компании. Основная цель исследования - получить информацию о качестве предоставления услуг из превых рук, то есть от Вас, наши уважаемые клиенты. Мы готовы меняться и становиться лучше, поэтому мнение кажного клиента для нас очень важно. Все Ваши ответы будут обработаны и использованы для проведения мероприятий по улучшению качества обслуживания.

Пожалуйста, выберите наиболее подходящий для Вас ответ на каждый вопрос и отметьте его. Для нас очень важно Ваше мнение по каждому вопросу.

Отметьте, пожалуйста, не более 5 ключевых критериев, по которым Вы обычно выбираете финансовую компанию, услугами, которой планируете воспользоваться

длительный срок работы на рынке
рейтинги и другие финансовые показатели
внутренний и внешний вид офиса Компании
уровень технического обеспечения Компании
престижность компании
организация обслуживания
наличие обратной связи с клиентом (уведомления, поздравления, информационные рассылки и т.д)
полнота и доступность предоставляемых консультаций
заинтересованность сотрудника Компании в решении проблем клиента/готовность помочь
вежливость сотрудника
внешний вид сотрудников компании (опрятность одежды и ее соответствие деловому стилю)
сосредоточенность сотрудников компании на клиенте (сотрудник во время беседы не отвлекается, не выходит, не разговаривает по телефону)
легкость контакта с персоналом банка
компетентность персонала банка (знание продуктов компании и продуктов конкурентов)
по совету друзей (знакомых, коллег)

Отметьте, пожалуйста, насколько Вы удовлетворены качеством обслуживания, предоставляемым нашей Компанией:

Очень доволен
Доволен
Скорее доволен, чем не доволен
Недоволен
Очень недоволен
Не знаю или отказываюсь отвечать

Насколько Вы удовлетворены расположением офиса компании:

Насколько Вы удовлетворены внутренним и внешним видом офис Компании (продуманность внутренний и внешней отделки, чистота стен, пола, мебели):

Насколько вы удовлетворены организацией обслуживания (наличие или отсутствие очереди на консультацию, удобство оформления документов и т.д.):

Насколько Вы удовлетворены наличием обратной связи с клиентом (уведомление клиента о готовности отчетов, уведомлений, информационными рассылками):

Насколько Вы удовлетворены полнотой и доступностью предоставляемых консультаций (Консультант подробно рассказывает о продукте/услуге, тарифах на простом языке, не перегружает финансовыми терминами):

Насколько Вы удовлетворены заинтересованностью сотрудника Компании в решении проблем клиента (сотрудник оказывает искреннее внимание к проблемам клиента и всегда готов помочь в выборе наиболее подходящего решения):

Насколько Вы удовлетворены уровнем вежливости сотрудника Компании (сотрудники Компании всегда приветствуют клиента, уважительно и тактично общаются, всегда готовы выслушать точку зрения клиента и найти компромисс в спорных и конфликтных ситуациях):

Насколько Вы удовлетворены внешним видом сотрудника Компании (у сотрудника Компании чистая. Выглаженная и ухоженная одежда спокойных тонов, стиль одежды деловой). Обязателен бейдж с ФИО сотрудника и названием его должности:

Насколько Вы удовлетворены компетентностью персонала Компании (сотрудник знает все особенности услуги /продукта и может грамотно и доступно рассказать о продукте/услуге):

Насколько Вы довольны информационным наполнением сайта Компании www.realinvest.kz:

Укажите, пожалуйста, 2 вещи, которые помогли бы улучшить качество обслуживания в нашей Компании:

Опишите, пожалуйста, свой самый положительный опыт работы с Компанией:

Опишите, пожалуйста, свой самый отрицательный опыт работы с Компанией:

Несколько вопросов в Вас

Укажите, пожалуйста, свой пол:

мужчина
женщина

Укажите, пожалуйста, Ваш возраст:

16-22
23-30
31-38
39-46
47-54
55-62
свыше 62

Введите проверочный код: